Refund & Returns

Kami di NesiaWatches.com berkomitmen untuk memberikan produk yang 100% asli dan layanan terbaik bagi pelanggan. Namun, kami memahami bahwa terkadang ada kondisi tertentu yang membuat pelanggan perlu mengajukan pengembalian atau refund. Harap baca kebijakan berikut sebelum mengajukan permohonan refund atau pengembalian barang.

1. Kebijakan Pengembalian Barang

Anda dapat mengajukan pengembalian barang jika memenuhi ketentuan berikut:

Produk yang diterima rusak atau cacat saat unboxing.

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (misalnya, model atau warna berbeda dari yang dipesan).

Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi, bukan karena kesalahan penggunaan.

Barang tidak dapat dikembalikan jika:

Produk sudah digunakan atau mengalami perubahan dari kondisi aslinya.

Produk tidak memiliki bukti video unboxing sesuai ketentuan.

Produk rusak karena kesalahan pengguna, termasuk benturan, terkena air (jika bukan tipe water-resistant), atau penggunaan yang tidak sesuai.

Ketentuan Video Unboxing:

Video harus direkam dari awal hingga akhir tanpa edit atau pemotongan.
Video harus menunjukkan nama penerima, tanggal pengiriman, dan nama produk yang sesuai dengan informasi yang tertera pada pengiriman.
Video harus jelas dan memperlihatkan keseluruhan proses unboxing hingga produk dikeluarkan dari kemasan.

Jika tidak ada bukti video unboxing sesuai ketentuan di atas, klaim refund atau pengembalian tidak dapat diproses.

2. Proses Pengajuan Pengembalian Barang

Jika produk yang Anda terima memenuhi syarat pengembalian, ikuti langkah berikut:

Hubungi tim customer support kami melalui WhatsApp atau email dalam waktu maksimal 3×24 jam setelah menerima barang.
Lampirkan video unboxing dan foto produk yang menunjukkan permasalahan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Jika pengajuan disetujui, kami akan menginformasikan alamat tujuan pengembalian barang.
Kirim produk kembali dalam keadaan lengkap dan sesuai ketentuan, dengan ongkos kirim ditanggung oleh pelanggan.
Setelah barang diterima dan diperiksa, kami akan memproses pengembalian dana atau pengiriman barang pengganti.

3. Kebijakan Refund (Pengembalian Dana)

Refund akan diberikan dalam kondisi berikut:

Barang yang dipesan tidak tersedia dalam waktu maksimal 7 hari kerja.
Produk yang diterima rusak atau cacat, dan tidak ada stok pengganti yang tersedia.
Pesanan dibatalkan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pembayaran (hanya berlaku untuk pre-order).

Metode Pengembalian Dana:

Refund akan diproses dalam waktu 5-7 hari kerja setelah pengajuan disetujui.
Dana akan dikembalikan ke rekening bank yang digunakan saat pembayaran.
Untuk pembelian melalui marketplace (Tokopedia, Shopee, TikTok Shop), refund akan mengikuti kebijakan masing-masing platform.

Catatan: Kami tidak dapat memberikan refund untuk kesalahan pemesanan dari pihak pelanggan, seperti salah memilih model, warna, atau kesalahan input alamat pengiriman.

4. Pembatalan Pesanan

Pesanan reguler: Tidak dapat dibatalkan setelah pembayaran dikonfirmasi.
Pre-order: Pembatalan hanya dapat dilakukan dalam waktu maksimal 1×24 jam setelah pemesanan.
Jika pesanan pre-order tidak dapat diproses dalam waktu maksimal 7-10 hari, maka dana akan dikembalikan 100% ke pelanggan.